En présence d'un client consommateur (particulier), le droit de rétractation peut être exercé en référence au décret législatif 206/2005
Pour exercer ce droit, le Client doit, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise, adresser à Ristofast Srl une communication par lettre recommandée avec accusé de réception, anticipée par e-mail à l'adresse info@ristofast.com, déclarant qu'il souhaite exercer son droit de rétractation et indiquant le numéro de commande, le numéro de facture, le code et la quantité des articles, que la rétractation soit partielle (uniquement en cas d'achat multiple) ou totale. En tout état de cause, le retour des produits « sur mesure » n'est pas possible.
La marchandise doit être retournée intacte, dans son emballage d'origine correctement fermé et complète (emballage, protections intérieures et extérieures, palette en bois et toute documentation et accessoires : manuels, matériel de montage, etc.) à l'adresse des entrepôts RISTOFAST, via Negrelli 56 à Lissone (MB), par un transporteur désigné par le Client. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Ristofast Srl, après avoir vérifié l'intégrité de la marchandise, procédera dans les 14 jours calendaires à compter du retour au crédit de la valeur.
Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit.
L'expédition pour le retour du matériel, jusqu'à la confirmation de réception dans l'entrepôt indiqué, est sous l'entière responsabilité du Client.
En cas de dommage à la marchandise pendant le transport de retour, Ristofast Srl informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur choisi par lui et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée) ; dans cette éventualité, le produit sera mis à disposition du client pour son retour et annulera en même temps la demande de rétractation et donc de remboursement.
Ristofast Srl n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées avec des envois non assurés par le Client.
Le droit de rétractation s'éteint entièrement, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise, dans les cas où Ristofast Srl constate :
a. l’utilisation non diligente des biens qui a compromis leur intégrité ou l’utilisation de tout matériel consommable ;
b. l’absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
c. l’absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, vis, etc.) ;
d. dommages causés au produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, les marchandises resteront à la disposition du Client pour retrait à ses frais.
Le droit de rétractation NE PEUT PAS être exercé dans le cas d'achats de produits personnalisés selon les indications demandées par le Client et pour lesquels des finitions de couleurs échantillons ou de tissus choisis ou envoyés par celui-ci ont été créées.
Le droit de rétractation n'est également PAS exerçable dans le cas où le client n'est pas identifiable comme une personne physique (assujettie avec numéro de TVA).